Krize nutí obchodníky připravovat nové obchodní koncepce, strategie a také inovovat formáty obchodů. Strategie, které fungovaly dříve, dnes neplatí.

Nová strategie bauMaxu

Tak například bauMax sice otevřel 10. srpna novou prodejnu v Bratislavě, ale zároveň jej krize nutí vymýšlet nové obchodní koncepce.

„Na základě marketingových průzkumů a jejich dlouhodobých analýz jsme zjistili, že se povaha zákazníků a jejich potřeby mění. Ti jsou v dnešní době daleko náročnější, než tomu bylo v minulosti. Vědí, co mohou za danou cenu požadovat a jsou také citliví na jakákoliv marketingová lákadla.“ říká Marek Šulc, marketingový ředitel společnosti bauMax pro ČR i SR.

Z uvedených důvodů bylo, jak uvádí Marek Šulc, nezbytné zamyslet se, jakým směrem by se měl dál bauMax ubírat, aby zákazníkům nabízel výraznou přidanou hodnotu. „Dlouhodobě jsme sledovali změny v nákupním chování konzumentů. Výsledkem výzkumu je nová maloobchodní strategie. bauMax hodlá trvale nabízet snížené ceny každý den, ne jen v podobě nárazových akcí, jak tomu bývá tradičně,“ říká Marek Šulc.

Zákazníci dále uváděli požadavky na kvalitní produkty, šíři sortimentu a především další doplňkové služby, na které bauMax zareagoval úpravou své nabídky a rozšířením nadstandardních služeb.

Nově nabízí službu Drive In, šití záclon a závěsů na míru či možnost plánování koupelen v 3D formátu. Také došlo k rozšíření nabídky v sektoru parket, podlah, sanity, interiérového osvětlení, obkladů a dlažeb. Spotřebiteli oblíbená půjčovna nářadí či míchání barev zůstávají v nabídce.

Nový formát obchodů Tesco Extra

Společnost Tesco zase přináší na český trh nový formát obchodu Extra, který nabídne zákazníkům ještě vyšší standard nakupování než dosud. První obchod tohoto formátu bude otevřen v září v Plzni na Rokycanské ulici, a to po přestavbě dnešního hypermarketu Tesco a další budou následovat.

„Nový formát Extra představuje revoluční změnu v koncepci velkoplošných prodejen. Svým uspořádáním jedinečně odráží přání a očekávání zákazníka zejména ve větších městech. Jako první v České republice nabídneme na jedné prodejní ploše služby, které doposud nebyly standardem.

Nové obchody Extra jsou nejen symbolem moderního nakupování 21. století, ale také důkazem toho, že v odvětví maloobchodu je neustále co zlepšovat,“ říká Phil Clarke, generální ředitel Tesco Stores Česká republika.

Převratnou novinkou bude pro české zákazníky především nová koncepce služeb, kterou obchody Tesco Extra do České republiky přinášejí. Přímo na prodejní ploše bude k dispozici lékárna, optika, prodejna fotoslužeb a telekomunikačních služeb. Zákazníci ocení, že i zde budou moci nakupovat za nízké ceny, na které jsou běžně zvyklí z obchodů Tesco.

Lékárny, vedené zkušenými a odborně vzdělanými lékárníky, nabídnou úplný sortiment zdravotních přípravků a léků, jež jsou v České republice dostupné. Podobně širokou škálu služeb a zboží představí také optika, kde si zákazníci budou moci vybrat z nepřeberného množství dioptrických skel, obrouček od nejzvučnějších módních značek a jiného doplňkového sortimentu. I zde budou k dispozici odborníci jako optometrista a oftalmolog, kteří zájemcům vyšetří a změří zrak.

„Našim cílem je nabídnout zákazníkům nejen co nejširší sortiment zboží a moderní nákupní prostředí, ale i nadstandardní a odbornou pomoc speciálně a odborně vyškoleného personálu. Všichni odborníci působící v obchodech Tesco Extra budou našimi zaměstnanci,“ dodává Phil Clarke.

V prodejně fotoslužeb dostanou zákazníci možnost nechat si vyvolat své digitální fotografie uložené na kterémkoliv nosiči dat. Zaměstnanci prodejny budou schopni zakázku vyhotovit do hodiny nebo do 24 hodin. Prodejna bude rovněž vybavena samoobslužnými kiosky. Všichni, kdo na své fotografie spěchají si tak budou moci sami své snímky vyvolat a fotografie odnést domů v podstatě ihned a bez čekání. Prodejna telekomunikačních služeb nabídne kromě mobilních telefonů, SIM karet českých operátorů a dobíjecích kuponů také další doplňkové příslušenství a služby.

Z již stávajícího sortimentu dojde k rozšíření nabídky i prodejní plochy v oddělení oděvů, kosmetiky, elektro a zábavy. Z jednotlivých oddělení vzniknou samostatné malé prodejny, které budou fungovat v rámci celkové prodejní plochy, tzv. obchod v obchodě. Oděvy budou vybaveny vlastními zkušebními kabinkami. Některá oddělení dokonce svými vlastními pokladnami. Nový a modernější pokladní systém, jehož součástí zůstávají i samoobslužné pokladny pro menší nákupy, umožní rychlejší odbavení plateb.

Novinkou bude také moderní a velkokapacitní pekárna, která nabídne vlastní čerstvé pečivo. Zákazníci se na prodejně dočkají nových regálů, obslužných pultů s masem, uzeninami, sýry, lahůdkami i rybami.